公共服务与管理类专业

素质模块
1.应用文书的写作规范
2.应用文书的行文规则
3.文件/档案整理分类
4.电子文件归档与电子档案管理
5.磁性载体档案管理与保护
6.诚实守信、爱岗敬业、文明服务
7.服务意识、责任意识、保密意识、效率意识、质量意识、法制意识
8.务实精神、奉献精神、进取精神、工匠精神、劳模精神
知识模块
1.社会工作
（1）社会学的研究对象和研究方法
（2）社会及个体社会化的基本知识
（3）社会群体的基本知识
（4）社区服务与社区管理的基本知识
（5）社会分层和社会流动的基本知识
（6）社会制度与社会现代化的基本知识
（7）社会问题与社会控制的基本知识
（8）社会互动与社会和谐的基本知识
2.法律基础
（1）法与宪法的基础知识
（2）民法典总则编、物权编、合同编的基本法律规定
（3）民法典人格权编、婚姻家庭编、继承编的基本法律规定
（4）刑法关于犯罪与刑罚的基本法律规定
（5）消费者权益保障法、产品质量法的基本法律规定
   （6）劳动法、劳动合同法的基本法律规定
   （7）民事诉讼法、刑事诉讼法的基本法律规定
3.公共关系
（1）组织和公众基本知识
（2）组织内、外部公共关系基本知识
（3）公关传播知识
（4）公关活动及策划知识
（5）公关广告知识
（6）危机公关知识
4.应用文写作
（1）应用文写作基础知识
（2）通知、通报、请示、决定、函、会议纪要等行政公文文体与写作知识
（3）消息、演讲稿等传播类应用文文体与写作知识
（4）民事起诉状、刑事自诉状等法律类应用文文体与写作知识  
（5）意向书、经济合同等经济应用文文体与写作知识
（6）计划、总结、感谢信、慰问信、贺信、倡议书、会议记录等事务类应用文文体与写作知识
（7）欢迎词、欢送词、开幕词等礼仪应用文文体与写作知识
5.文书处理与档案管理
（1）发文处理程序
（2）收文处理程序
（3）日常文书管理制度
（4）归档文件整理知识
（5）企事业单位档案分类知识
（6）科技档案管理知识
（7）会计档案管理知识
（8）照片档案整理知识
6.市场调查
（1）市场调查的概念、特点、作用和局限性
（2）市场调查的范围、分类和步骤
（3）市场调查的常用方法
（4）市场调查数据的处理与分析
（5）市场调查分析报告的基本结构和写作要求
7.客户服务
（1）客户服务的仪容仪表和着装要求
（2）与客户沟通的基本原则、方式和语言技巧
（3）处理客户投诉的原则与方法
（4）创新客户服务的方法
 
技能模块
1.办公室实务
（1）信息收集与处理  
（2）办公室日常事务管理
（3）会议筹备、会中服务、会后整理工作
（4）领导工作安排
（5）突发事件的处理
2.公共关系实务
（1）公关演讲、公关谈判等技能
（2）公关专题活动组织与策划
（3）各类公关广告策划
（4）公关危机的预测与处理
（5）市场拓展策略和技巧
3.应用文写作
（1）通知、通报、函、会议纪要等行政公文写作
（2）消息、演讲稿等传播类应用文写作
（3）民事起诉状、刑事自诉状等法律类应用文写作  
（4）意向书、经济合同等经济应用文写作
（5）计划、总结等事务类应用文写作
（6）欢迎词、开幕词等礼仪应用文写作
4.文书处理与档案管理
（1）公文拟制
（2）收文处理
（3）发文处理
（4）日常归档
（5）文件整理与归档
（6）电子文件刻录与归档
（7）文书档案管理
（8）科技档案整理
（9）会计档案管理
（10）照片档案整理
（11）电子档案管理
5.办公设备使用
（1）打印机的调试与使用
（2）复印机的调试与使用
（3）扫描仪的调试与使用
（4）一体机的调试与使用
（5）投影仪的调试与使用
6.客户服务
（1）来客、来访接待
（2）接打电话
（3）客户回访
（4）客户投诉处理