山东省2016年春季高考旅游服务类专业技能考试试题
山东省2016年春季高考旅游服务类专业技能考试包括三个测试项目，项目一服务基本礼仪规范，30分；项目二导游讲解技能，100分；项目三客房服务技能，100分，总分230分。考试说明
1、考生按准考证规定时间进入备考室进行准备，按照序号进入考场进行考试，考试期间考生不得中途离场。
2、进入考场后首先进行服务基本礼仪规范的测试，测试时间约1分钟。
3、根据考官提示进行导游讲解技能测试，讲解时间为3—5分钟。
4、导游讲解技能测试结束后，根据考官口令进行客房服务技能测试。准备时间1分钟。准备就绪后，考生举手示意进行操作测试，操作时间5分钟。
5、考试总体用时不超过20分钟，考试完毕，离开考试区域。
测试项目一：服务基本礼仪规范
测试要求
1、服从考官安排，保持考场秩序。
2、妆容适宜，衣着得体。
3、面带微笑，举止大方、自然、优雅，注重礼貌礼节。
4、仪容、仪表、仪态符合行业规范的要求。
5、体现良好的个人风貌和专业素养。
测试项目二：导游讲解技能
（一）测试题目
题目一：烟台蓬莱阁
题目二：威海刘公岛
题目三：曲阜“三孔”
（二）测试要求
1、考生从以上3个题目中自选1个进行室内模拟导游讲解。
2、测试过程考生须服从监考人员安排，保持考场秩序。
3、讲解要求
（1）讲解内容丰富，结构合理，重点突出；讲解方法运用灵活，语言表达生动而有感染力。
（2）普通话标准，语速适中，用词准确，表情及其他肢体语言运用得当。
（3）正确运用导游服务规范，导游服务程序完整。
（4）符合旅游行业的基本要求及岗位规范。
（5）讲解时间为3—5分钟。
测试项目三：客房服务技能
（一）测试题目
客房中式铺床
（二）测试要求
1、考生须服从监考人员安排，保持考场秩序。
2、按客房中式铺床流程操作。
3、听口令进行准备，准备时间1分钟。考生准备就绪后，举手示意。
4、考生在考官宣布“考试开始”后开始操作。
5、所有操作结束后，考生回到工作台前，举手示意“操作完毕”。
6、考试用床架不带床头板，不设床头柜，床头柜位置现场指定，靠近考官一头为床头。
7、操作过程中，考生不能跑动、绕床头、跪床、跪地或手臂撑床，布草不掉地。
8、操作过程中动作娴熟、敏捷、优美。
9、测试时间：准备时间1分钟，操作时间5分钟。
（三）所需物品（考场提供）
1、床架（200厘米×120厘米，高度含床脚为27厘米，误差1厘米）1个
2、床垫（200厘米×120厘米，高22厘米，误差0.5厘米） 1张
3、床单（280厘米×200厘米，误差3—5厘米） 1条
4、被套（235厘米×185厘米，三边5厘米法式飞边，底部中半开口，系两组绑带） 1个
5、枕套（48×78厘米，四边5厘米法式飞边，背面距离边缘15厘米为枕套开口） 2个
6、被芯（230厘米×180厘米，总重2.6千克） 1床
7、枕芯（75×45厘米，总重1.35千克） 2个
8、工作台 1个
（四）中式铺床程序和标准
1、整理床垫（准备工作）：位置正确、平整，四边平齐，床垫无污迹、无毛发、无破损，床垫拉正对齐。
2、抛铺床单：开单、抛单、打单定位一次成功；床单中线居中，不偏离床垫中线；床单正面朝上，表面平整光滑；包角紧密垂直且平整，式样统一；四边掖边紧密且平整。
3、套被套：站在床尾，一次性抛开被套，平铺于床上；被套口向床尾打开；羽绒被芯放置于床尾，被芯长宽方向与被套一致；将被芯两角一次性套入被套内，被芯头部塞入被套顶部并填实，抖开被芯，四角定位，被芯与被套两边的空隙均匀；抛开羽绒被，被头拉到与床垫的床头部位齐平，一次定位成功；被头朝床尾方向反折45厘米。被套中线居中，不偏离床中线；羽绒被在被套内四角到位，饱满、平展，羽绒被在被套内两侧两头平整，被套表面平整光滑，被套口平整且要收口，被芯、绑绳不外露。
4、套枕套：在工作台上完成，套好的枕头须四角饱满、平整，且枕芯不外露。
5、放枕头：枕头放置于床头中央，与床头平齐，枕头开口朝下并反向床头柜，放好的枕头距床两侧距离均等，整个枕头表面平整、光滑、无皱折，枕套中线与床单中线在一条线上。
6、整体外观：床铺整齐美观，整张床面挺括。
7、总体印象：考试过程中，考生操作规范、自如，节奏紧凑，动作优美，技术娴熟，不能跑动、绕床头、跪床、跪地或手臂撑床，不能让布草掉地，不重复。
8、床单和被套叠法：正面朝里，沿长边对折两次，再单边朝里沿宽边对折两次。被芯折叠法：S型折叠，再两头向中间折，然后对折。
9、考生不可在床头操作。
